Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Bei FurnitureR möchten wir Ihnen ein einfaches und transparentes Einkaufserlebnis bieten. Wenn Ihr Kauf nicht Ihren Erwartungen entspricht, können Sie uns kontaktieren, damit wir gemeinsam die beste Lösung finden.

14-tägiges Widerrufsrecht

Gemäß den geltenden europäischen Verbraucherschutzvorschriften haben Sie 14 Tage ab Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, Ihr Widerrufsrecht auszuüben, ohne einen Grund angeben zu müssen.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, kontaktieren Sie uns bitte unter:
E-Mail: support@furniturer.com

Bitte geben Sie Folgendes an:

  • Ihre Bestellnummer;
  • Das/die betroffene(n) Produkt(e);
  • Den Grund Ihrer Anfrage (optional).

Anschließend stellen wir Ihnen die notwendigen Anweisungen zur Organisation der Rücksendung zur Verfügung.

Rückgabebedingungen

Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, muss das zurückgesendete Produkt die folgenden Bedingungen erfüllen:

  • Das Produkt muss in einem Zustand zurückgesendet werden, der einen Wiederverkauf ermöglicht;
  • Die Artikel müssen vollständig sein, einschließlich aller Zubehörteile und Montageelemente;
  • Die Produkte müssen ordnungsgemäß geschützt werden, um Schäden während des Transports zu vermeiden.

Produkte mit Anzeichen übermäßiger Nutzung, Schäden durch unsachgemäße Handhabung oder persönlichen Änderungen sind möglicherweise nicht für eine vollständige Erstattung berechtigt.

Rücksendekosten

Außer bei defekten Produkten, bei Lieferung beschädigten Artikeln oder einem Fehler unsererseits können die Rücksendekosten gemäß den geltenden Bedingungen vom Kunden zu tragen sein.

Bei sperrigen Artikeln wie Möbeln empfehlen wir, uns vor jeder Rücksendung zu kontaktieren, um das Rückgabeverfahren zu bestätigen und unnötige Kosten zu vermeiden.

Beschädigte Produkte oder Qualitätsprobleme

Wir legen großen Wert auf die Qualität unserer Produkte.

Wenn Ihre Bestellung beschädigt ankommt, einen Mangel aufweist oder ein Teil fehlt, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich mit:

  • Ihrer Bestellnummer;
  • Fotos oder Videos, die das Problem zeigen;
  • Einer detaillierten Beschreibung des festgestellten Mangels.

Unser Team wird Ihre Anfrage prüfen und eine passende Lösung anbieten, wie zum Beispiel:

  • Die Zusendung von Ersatzteilen;
  • Den Austausch des Produkts;
  • Eine andere geeignete Lösung je nach Situation.

Erstattungen

Nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Produkts informieren wir Sie darüber, ob die Erstattung genehmigt oder abgelehnt wurde.

Wenn die Erstattung genehmigt wird, erfolgt sie über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde.

Die Zeit, bis die Erstattung auf Ihrem Konto erscheint, kann je nach Bank oder Zahlungsanbieter variieren.

Stornierung der Bestellung

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

Eine bereits versendete Bestellung kann in der Regel nicht mehr storniert werden und muss unser Rückgabeverfahren durchlaufen.

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben oder Erstattungen:

FurnitureR Customer Service
E-Mail: support@furniturer.com

Wir stehen Ihnen jederzeit zur Verfügung, um Sie zu unterstützen und gemeinsam die beste Lösung zu finden.