Questions fréquentes (FAQ)
Généralités
Quels types de meubles propose FurnitureR ?
FurnitureR propose une sélection de meubles modernes et fonctionnels pour aménager votre intérieur, notamment :
- Meubles de salon
- Tables et chaises de salle à manger
- Meubles de chambre
- Solutions de rangement
- Mobilier de bureau
- Mobilier extérieur
Nos collections sont conçues pour associer design, praticité et confort au quotidien.
Où livrez-vous vos produits ?
Nous livrons nos produits dans plusieurs pays européens.
La disponibilité de la livraison dépend de votre adresse et sera confirmée lors du processus de commande.
Comment contacter le service client ?
Notre équipe est disponible pour répondre à vos questions concernant les produits, les commandes, la livraison ou le service après-vente.
Vous pouvez nous contacter à :
Email : support@furniturer.com
Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.
Commandes
Comment passer une commande ?
Pour commander un produit :
- Ajoutez l’article souhaité à votre panier ;
- Cliquez sur « Passer la commande » ;
- Complétez vos informations de livraison et de paiement ;
- Confirmez votre commande.
Une confirmation vous sera envoyée par e-mail après validation.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous dès que possible.
Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour répondre à votre demande.
Une commande déjà expédiée devra suivre notre procédure de retour.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison varient généralement selon la destination et le type de produit.
Les informations estimées sont indiquées lors du passage de commande.
Une fois votre commande expédiée, un numéro de suivi pourra vous être communiqué.
Comment suivre ma commande ?
Lorsque votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi disponibles.
Vous pourrez suivre l’acheminement de votre colis grâce aux informations fournies par le transporteur.
Que faire si mon colis arrive endommagé ?
Si votre colis arrive endommagé, veuillez contacter notre service client rapidement.
Merci de fournir :
- Votre numéro de commande ;
- Des photos ou vidéos du colis et du produit ;
- Une description du problème rencontré.
Notre équipe examinera votre demande et vous proposera une solution adaptée.
Produits et montage
Les meubles sont-ils faciles à assembler ?
La plupart de nos meubles sont conçus pour être assemblés facilement à domicile.
Chaque produit est livré avec une notice de montage et les accessoires nécessaires.
Les dimensions des produits sont-elles indiquées ?
Oui. Les dimensions détaillées sont disponibles sur chaque fiche produit.
Nous vous recommandons de vérifier les dimensions avant votre achat afin de vous assurer que le meuble correspond à votre espace.
Les couleurs des produits peuvent-elles varier ?
Les couleurs affichées peuvent légèrement varier selon les paramètres de votre écran.
De petites différences peuvent également exister selon les matériaux utilisés.
Retours et remboursements
Puis-je retourner un produit ?
Oui. Conformément à la réglementation européenne applicable, les consommateurs disposent d’un droit de rétractation de 14 jours après réception de leur commande.
Pour plus d’informations, consultez notre :
Politique de retour et droit de rétractation
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon votre établissement bancaire.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les moyens de paiement disponibles sont affichés lors du passage de commande.
Toutes les transactions sont traitées de manière sécurisée par nos prestataires de paiement.
Besoin d’aide ?
Notre équipe est à votre disposition pour toute question.
Email : support@furniturer.com