Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
La présente politique s’applique aux achats effectués sur eu.furniturer.com, exploité par FURNITURE R SARL, sous la marque FurnitureR.
Pour toute question concernant les retours, les remboursements ou un problème lié à un produit, veuillez contacter service@furniturer.com.
1. Droit de rétractation de 14 jours
Vous disposez du droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours calendaires, sans avoir à motiver votre décision.
Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous-même, ou une personne que vous désignez autre que le transporteur, recevez les biens. Si les biens d’une même commande sont livrés séparément, le délai commence à courir après réception du dernier article, lot ou pièce.
Pour exercer ce droit, veuillez nous informer de votre décision au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté, par exemple un e-mail adressé à service@furniturer.com ou un courrier envoyé à l’adresse de correspondance ci-dessous :
Notifications de rétractation et correspondance :
FURNITURE R SARL
Les Aillis Avenue Raoul Aladenize
18500 Mehun-sur-Yèvre
France
Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation facultatif dont le lien figure à la section 7.
Veuillez indiquer votre numéro de commande et les articles concernés, si vous les connaissez, afin que nous puissions identifier votre achat. Vous n’avez pas à motiver votre décision.
Pour respecter le délai de rétractation, il suffit d’envoyer votre notification de rétractation avant l’expiration du délai de 14 jours. Votre rétractation n’est pas soumise à notre accord préalable.
2. État des biens retournés
Vous pouvez examiner les biens afin d’en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, comme vous pourriez le faire dans un magasin.
Vous n’êtes responsable que de la dépréciation des biens résultant de manipulations dépassant celles nécessaires à cet examen. L’ouverture de l’emballage ne supprime pas, en soi, votre droit de rétractation.
Si un retour est nécessaire, veuillez renvoyer les biens avec tous les accessoires, éléments de fixation et composants de montage fournis. Utilisez l’emballage d’origine lorsque cela est possible, ou un emballage de substitution adapté protégeant les biens pendant le transport.
Si une déduction pour dépréciation est justifiée, nous vous en expliquerons la raison et le montant. Nous ne facturons aucuns frais de remise en stock pour l’exercice du droit légal de rétractation.
3. Renvoi des biens
Sauf si nous vous confirmons par écrit qu’aucun retour n’est requis, vous devez renvoyer ou restituer les biens sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après le jour où vous nous avez notifié votre rétractation, sauf si nous avons accepté de les récupérer.
Vous respectez ce délai si vous envoyez les biens avant l’expiration du délai de retour de 14 jours.
Avant de renvoyer des biens, veuillez contacter service@furniturer.com afin d’obtenir l’adresse de retour appropriée et de confirmer les modalités du retour.
Adresses de retour (sous réserve de confirmation par le service client) :
Adresse 1 — DEUONE : Ritscherstraße 11, 21244 Buchholz in der Nordheide, Allemagne
Adresse 2 — HBGO : Lanzstraße 1, 21244 Buchholz in der Nordheide, Basse-Saxe, Allemagne
Adresse 3 — CHAMBORD : 207 Avenue Raoul Aladenize, 18500 Mehun-sur-Yèvre, France
L’adresse de retour effectivement applicable est déterminée par le service client FurnitureR en fonction de votre commande et des articles concernés. Veuillez toujours contacter service@furniturer.com avant d’expédier un retour, afin d’obtenir l’adresse de retour applicable et les modalités de retour correspondantes.
Pour toute assistance concernant l’emballage, les étiquettes de retour ou l’organisation d’une collecte, veuillez écrire à service@furniturer.com.
Le fait de nous contacter pour obtenir de l’aide ne soumet pas votre droit de rétractation à une approbation et ne prolonge pas le délai de retour applicable.
Remboursements sans renvoi des biens
Dans certains cas, nous pouvons proposer un remboursement sans exiger le renvoi des biens. Si nous vous le confirmons par écrit, vous n’avez pas à renvoyer les biens.
Veuillez ne pas vous défaire des biens avant d’avoir reçu notre confirmation écrite. Si aucun retour n’est requis, nous vous confirmerons par e-mail les modalités du remboursement ainsi que les éventuelles étapes suivantes convenues.
Cette solution est appréciée au cas par cas et ne s’applique pas automatiquement à chaque commande.
L’adresse de retour ci-dessus concerne les biens. L’adresse de correspondance indiquée à la section 1 est destinée aux notifications de rétractation et aux courriers.
4. Frais de retour
En cas de retour parce que vous avez changé d’avis, vous supportez le coût direct de renvoi des biens, à condition que nous vous ayons fourni, avant votre achat, les informations légalement requises sur les frais de retour.
Les frais de retour varient selon la taille et le volume du produit. Veuillez contacter notre service client à service@furniturer.com pour plus de détails ; nous vous informerons des frais de retour applicables.
Si nous avons accepté de prendre en charge les frais de retour, ou si nous n’avons pas fourni les informations requises avant l’achat, nous prendrons ces frais à notre charge.
Si nous vous confirmons que vous n’avez pas à renvoyer les biens, aucuns frais de retour ne s’appliquent.
Pour les biens défectueux, endommagés, erronés ou autrement non conformes, nous prenons en charge les frais de retour ou de collecte nécessaires lorsque le droit de la consommation applicable l’exige. Veuillez contacter service@furniturer.com afin que nous puissions organiser la procédure appropriée.
5. Remboursements consécutifs à l’exercice du droit de rétractation
Si vous vous rétractez de votre achat, nous vous rembourserons les paiements reçus au titre des biens concernés, y compris les frais de livraison standard applicables.
Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que notre option de livraison standard la moins onéreuse, le coût supplémentaire de livraison ne sera pas remboursé.
Nous effectuerons le remboursement sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après le jour où nous recevons votre notification de rétractation.
Sauf si nous avons proposé de récupérer les biens ou confirmé qu’aucun retour n’est requis, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des biens ou jusqu’à ce que vous fournissiez la preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Si nous confirmons qu’aucun retour n’est requis, nous ne suspendrons pas votre remboursement dans l’attente du retour des biens.
Les remboursements seront effectués selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial, sauf accord exprès de votre part. Aucuns frais ne vous seront facturés pour le remboursement.
Toute déduction justifiée au titre de la dépréciation vous sera expliquée.
Votre banque ou votre prestataire de paiement peut nécessiter un délai de traitement supplémentaire avant que le remboursement n’apparaisse sur votre compte.
6. Biens endommagés, défectueux, erronés ou incomplets
Veuillez contacter service@furniturer.com si vos biens arrivent endommagés, sont défectueux, ne correspondent pas à votre commande ou s’il manque des pièces.
Pour nous aider à évaluer et à résoudre le problème, veuillez fournir, si possible :
• Votre numéro de commande ;
• Une description du problème ;
• Des photos ou vidéos montrant le produit, les pièces ou l’emballage concernés.
Veuillez signaler les dommages liés à la livraison dans les plus brefs délais lorsque cela est possible. Cette demande ne réduit ni ne supprime vos droits légaux.
Vos droits concernant les biens non conformes sont distincts du droit de rétractation de 14 jours. Les consommateurs de l’UE bénéficient d’une garantie légale d’au moins deux ans, sous réserve du droit national applicable et de toute protection plus favorable.
Selon les circonstances et le droit applicable, vous pouvez avoir droit à la réparation ou au remplacement gratuit du bien, ou à une réduction de prix ou à la résolution du contrat avec remboursement, lorsque les conditions légales correspondantes sont réunies.
Nous prendrons en charge les coûts nécessaires à la mise en œuvre d’une solution pour une réclamation légale fondée, y compris le cas échéant les frais d’expédition, de collecte, de main-d’œuvre et de matériaux.
Veuillez conserver les biens pendant que nous examinons le problème, sauf si nous vous confirmons par écrit qu’ils n’ont pas besoin d’être retournés et peuvent être éliminés.
7. Formulaire de rétractation facultatif
Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez nous envoyer une déclaration claire de votre décision par e-mail à service@furniturer.com.
Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation directement en ligne à l'adresse suivante : https://eu.furniturer.com/a/withdrawal.
L'utilisation de ce formulaire en ligne est facultative. Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation mis à disposition sur notre site.
Vous n'êtes pas tenu d'utiliser un formulaire spécifique si vous nous avez déjà communiqué une déclaration claire de votre décision de rétractation.
8. Annulation de commande avant livraison
Si vous souhaitez annuler une commande avant sa livraison, veuillez envoyer un e-mail à service@furniturer.com dès que possible.
Si les biens ont déjà été expédiés, il se peut que nous ne puissions pas interrompre la livraison. Cela n’affecte pas votre droit légal de rétractation. Vous pouvez toujours nous notifier votre rétractation et suivre la procédure de retour applicable.
9. Contact
Service client FurnitureR
Exploité par FURNITURE R SARL
Site web : eu.furniturer.com
E-mail : service@furniturer.com
Téléphone : +33 6 88 93 26 73
Aucune disposition de la présente politique ne limite ni n’exclut vos droits impératifs au titre du droit de la consommation applicable.