Politique de remboursement

Politique de retour

Chez FurnitureR, nous souhaitons offrir une expérience d’achat simple et transparente. Si votre achat ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez nous contacter afin que nous trouvions ensemble la meilleure solution.

Droit de rétractation de 14 jours

Conformément à la réglementation européenne applicable aux consommateurs, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter à :

Email : support@furniturer.com

Merci d’indiquer :

  • votre numéro de commande ;
  • le(s) produit(s) concerné(s) ;
  • le motif de votre demande (facultatif).

Nous vous fournirons ensuite les instructions nécessaires pour organiser le retour.

Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit respecter les conditions suivantes :

  • Le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente ;
  • Les articles doivent être complets, avec tous leurs accessoires et éléments d’assemblage ;
  • Les produits doivent être protégés correctement afin d’éviter tout dommage pendant le transport.

Les produits présentant des signes d’utilisation excessive, des dommages causés par une mauvaise manipulation ou des modifications personnelles peuvent ne pas être éligibles à un remboursement complet.

Frais de retour

Sauf en cas de produit défectueux, endommagé à la livraison ou d’erreur de notre part, les frais de retour peuvent rester à la charge du client conformément aux conditions applicables.

Pour les articles volumineux tels que les meubles, nous recommandons de nous contacter avant toute expédition afin de confirmer la procédure de retour et d’éviter des frais inutiles.

Produits endommagés ou défauts de qualité

Nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits.

Si votre commande arrive endommagée, présente un défaut ou si un élément manque, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais avec :

  • votre numéro de commande ;
  • des photos ou vidéos montrant le problème ;
  • une description détaillée du défaut constaté.

Notre équipe examinera votre demande et proposera une solution adaptée, telle que :

  • l’envoi de pièces de remplacement ;
  • le remplacement du produit ;
  • une autre solution appropriée selon la situation.

Remboursements

Après réception et vérification du produit retourné, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est approuvé, il sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon votre établissement bancaire.

Annulation de commande

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible.

Une commande déjà expédiée ne pourra généralement plus être annulée et devra suivre notre procédure de retour.

Contact

Pour toute question concernant les retours ou remboursements :

FurnitureR Customer Service
Email : support@furniturer.com

Nous sommes toujours disponibles pour vous accompagner et vous aider à trouver la meilleure solution.